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落實工作接地氣 服務群眾零距離
2022-05-11 20:46:37    作者:孫世會

問政于民方知得失,問需于民方知冷暖,問計于民方知虛實。去年以來,山東省濟南市城市管理局堅持重心下沉,樹立“出了門就是上班”理念,不斷健全完善馬路辦公、包區掛辦、圓桌對話、和群眾交朋友、路長制等一線工作機制,“身”入一線聽真話、摸實情、取真經,“心”入一線結真情、解難題、辦實事,努力讓政策科學有效落實、決策符合基層民意、成效贏得廣大民心。

“馬路辦公”現場辦

城市管理工作都是一線工作,只有不斷地到街頭巷尾實地走一走、看一看,才能真正發現問題短板與癥結,找到問題突破口。因此,濟南市城市管理局提出“馬路辦公”機制,要求一把手帶頭,領導干部走出辦公室、走出會議室,以“四不兩直”的方式,到基層一線發現問題,現場研究、現場解決。

去年以來,濟南市采用“馬路辦公”的方式,拆除泉城廣場不符合城市規劃的公共衛生間等,現場解決了環城公園內人行道花磚嚴重破損、南門橋下環境臟差和凌空線纜混亂等問題,開展了護城河周邊環境綜合整治提升行動和奧體中心片區環境綜合整治行動,對近100萬米施工圍擋統一標準、規范美化。

“包區掛辦”協同辦

在牽頭推進全市性的涉及面廣、社會關注度高、時間緊、任務重以及需要全市各級各部門密切配合的急難險重任務時,濟南市城市管理局立即啟動“包區掛辦”督導幫扶機制。班子成員、市管干部分別包掛不同的區縣,包掛處室全員上崗,“一竿子插到底”,提供政策支撐和業務指導,包掛組建立起任務清單和工作臺賬,專題研究解決重點難點問題,既在一線督戰、又在一線參戰。

“包區掛辦”機制在推進垃圾分類、迎接環保督察、疫情防控等重大任務中發揮了重要作用,特別是在實現全國文明城市創建“四連冠”和全國文明典范城市創建“開門紅”成績中作出了突出貢獻。此外,還成功應對了70年一遇的暴雪天氣,確保了全市人民的出行安全。

“圓桌對話”商量辦

有事好商量,眾人的事眾人商量。為有效解決夜間施工噪聲、城市功能照明、服務保障重點項目、建筑渣土治理等城市管理難點重點,濟南市城市管理局黨員干部深入聽取群眾、企業、工地等各方訴求,維護各方利益,尋求“共商”解決之道,創新建立了“圓桌對話”機制。

該機制由城市管理部門牽頭,組織屬地街道、問題源頭代表、受到困擾的市民代表以及人大代表、市民尋訪團等多方力量全程參與共商共議,尋求“最大公約數”。

機制建立以來,針對群眾關注的照明、衛生、保潔、噪聲、污水等問題,共開展“對話”186次,累計參與4000余人次,市民綜合滿意率達96.65%。

“交成朋友”攜手辦

群眾中沒有幾個真朋友,是聽不到真實聲音的,更談不上良好的工作效果和業績。脫下“官衣”、放下“官話”、彎下“官腰”,才能和群眾對上“頻道”,群眾才會與你坦誠交流,達到“知無不言、言無不盡”的效果。為此,濟南市建立了“和群眾交朋友”機制,機關處級以上領導干部分別在區局、基層和社區中結交“群眾朋友”,積極與“兩代表一委員”結交“益者三友”,廣泛聽取意見、了解民生需求、回應群眾訴求,知實情、結真情、增智慧、長本領,確保工作有底氣、接地氣。

去年以來,濟南市城市管理局共與516名基層同志交友,交流解決外來務工子女有關問題、垃圾分類等問題340余件,走訪群眾1200余戶次、3080余人次,排查解決問題474個,研究決定為民辦實事77項。

“路長平臺”聯動辦

完善“1+1+N”路長制工作體系和“路長吹哨、部門報到”工作機制?!?+1+N”路長制指的是1名路長、1套數字化管理平臺和環衛、園林綠化、市政建設和綜合執法隊員等多名人員。

在濟南,15個區縣的651名路長,每天在835條主次道路上對18大類、163小項城市管理問題進行綜合巡查,數字化城管平臺縱向聯通“省、市、區、街、居”五級,橫向聯動26個市直部門、304個區級部門(單位)和街鎮、850個社區居委會,做到了人在網中走、事在格中辦、小事不出網格、大事不出社區。

腦袋決定腳板——心想在哪里,腳板就走在哪里;腳板也決定腦袋——只有用腳板把身子帶下去,作決策、解難題、搞創新才能實事求是。堅持以人民為中心,用好“一線工作法”,決策才能落實得接地氣、有底氣,為人民群眾服務才會“零距離”!

作者為濟南市城市管理局黨組書記、局長


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