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質優價廉獲點贊——看重慶大足如何破解物業管理難題
2022-03-28 21:31:19    作者:猶驥 羅冠驍

“我從1979年開始一直住在3片區,現在的衛生清理、環境綠化、物業服務都超過了以前任何時期,每個月20元的物業服務費物超所值?!本用耜惖颅傉f。

從國企包辦物業服務到成立公益性物業服務中心,重慶市大足區龍灘子街道4個職工家屬院(當地俗稱1、2、3、4片區)用低價物業服務費實現了高標準物業管理,社區環境更美了,居民生活更愜意。

環境臟亂惹民煩 物業服務進門難

在國有企業“三供一業”移交地方的背景下,2019年原重汽廠4個職工家屬院、2616戶、4000多人的管理服務工作移交到了龍灘子街道的3個社區。房屋修建于上世紀七八十年代,設施設備落后缺損,衛生狀況堪憂,環境秩序混亂。

為了提升4個小區的服務管理水平,龍灘子街道決定實行市場化的物業管理。沒想到,一下子捅了“馬蜂窩”。

移交前,4個小區的物業服務由重汽廠聘請的物業服務企業負責。作為一種福利政策,職工們多年都沒交過物業服務費。龍灘子街道社區事務服務中心主任鄧琰說:“習慣了企業大家庭一手包辦的職工們,甚至連每月5元的垃圾轉運費都不愿意交?!蹦呐陆值辣硎灸芟朕k法把收費標準壓到每平方米5毛錢,業主們依然嫌貴。然而他們不知道的是,這么低的標準根本沒有物業服務企業敢接手。

同年,龍灘子街道開始對轄區內的老舊小區進行改造升級。道路白改黑、完善設施設備、綠化美化等一系列工程完工后,作為過渡措施,街道又開發出公益性崗位,無償為4個老小區提供物管服務。盡管如此,業主們還時常抱怨打掃不及時、清掃不干凈……

2021年,為了切實扭轉4個小區的臟亂和無序困境、改善群眾的生活水平,龍灘子街道決心推進物業服務化進程,并將其定為民心工程。

為了獲得業主們的支持,龍灘子街道結合“入千家門、知千家情、解千家難、聚千家心”的“四千行動”,組建了一支100余人的隊伍,成員包括街道領導干部、社區干部、五老人員以及業主中的積極者,不斷地給大家做思想工作;根據相關法規和政策,擬定了請第三方市場化管理、社區代管、居民自治3種物業管理方式供業主選擇;建立了一個走訪機制,由社區牽頭組織推進團隊定期走訪,了解業主意愿;創建了一本清晰臺賬,根據業主的不同情況,分別采取不同形式的工作方法;形成了合力,全街道一起攻堅解難題。

多措并舉降成本 服務質量不打折

經過半年多的努力,3片區的業主們終于同意召開業主大會研究物業管理的事。權衡利弊后,七成以上業主同意采取社區成立物業服務中心的方式,接受公益性物業服務。

當年9月,連二坡社區捐款3萬元,馬不停蹄地報請成立了非企業公益性組織——連二坡社區物業服務中心。為了節省開支,中心實行了扁平化管理,僅聘請3名保潔員、1名管理員,加上街道派送的1個公益性崗位工作人員,主要負責日常清掃保潔和管理。而路燈、監控等設施設備管理維護,以及綠化管護、化糞池清掏等無需每日開展的服務,則按需外包。

經過2個月的“免費試用”,工作局面打開了。更讓外人羨慕的是收費標準:在家居民20元/戶/月、不在家居民10元/戶/月。以常住家庭為例,按1套房80平方米計算,每平方米每月僅需2毛5分錢。

雖然收費低,但服務質量卻沒有一點折扣。當年11月,業主們陸續交上了物業服務費,很多人還主動補上了“試用期”的費用。

有了3片區“打樣”,2021年年底至今年2月,龍灘園和雙龍東路兩個社區物業服務中心相繼成立,分別為1、2片區和4片區業主提供物業服務。4片區業主鄭敏為“20元物業”點贊:“小區干凈整潔有序,感覺整個視野都比原來寬敞了,這就是實實在在的幸福感?!?/p>

出租車位補虧損 賬戶盈余返業主

然而仔細一算,就會發現一個問題。以3片區為例,共計671戶居民,每月滿打滿算也只能收到物業服務費13000多元。但4個工人每月工資合計8000元,加上水電費、清掏管護的耗材和工人工資,差距還挺大。

為了彌補缺口,龍灘子街道又想到了一個辦法。他們整理開發出400多個停車位,以50元每月的標準租給業主。通過“低償使用”的方式,不但補上了窟窿,還給每個小區帶來了盈利。

每個季度,各服務中心都會向業主公開收支明細。在3片區管理員曹文瓊的臺賬上,3片區盈余超10萬元。在4片區,盈余已達14.8萬元。

“未來,我們將考慮通過年底分紅或者免除物業服務費等方式,將這些資金返還給業主?!饼垶┳咏值傈h工委書記張浩說,還有更多的驚喜等著業主們。



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